Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Matmuis doen we ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid.

Retourvoorwaarden

Retourperiode: U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om het product te retourneren.

Retourzending: Wij bieden gratis retourzendingen. Neem contact op met onze klantenservice om een retourlabel te ontvangen en verdere instructies te krijgen.

Staat van het Product: Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Terugbetaling

Verwerkingsperiode: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. De terugbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Geen Herbevoorradingskosten: Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor retourzendingen.

Ruilen

Indien u een product wilt ruilen voor een ander artikel, raden wij aan om het oorspronkelijke product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Defecte of Verkeerde Producten

Als u een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen zorgen voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

Wettelijke Herroepingsrecht

• De consument heeft 30 dagen de tijd om de bestelling te herroepen en de retourzending te melden.

• Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

• Na melding van de retourzending heeft de winkelier 14 dagen om het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug te betalen.